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发送邮件至[email protected]，主题注明“投诉”，写明姓名、课程或咨询编号（如有）、问题经过和希望怎样解决，附相关日期及简要说明。隐私请求可发至[email protected]。请勿发送完整银行卡资料或无关个人文件。
ALBIONGATEWAY COLLEGE阿尔比恩起航学院 发送邮件至[email protected]，主题注明“投诉”，写明姓名、课程或咨询编号（如有）、问题经过和希望怎样解决，附相关日期及简要说明。隐私请求可发至[email protected]。请勿发送完整银行卡资料或无关个人文件。
获授权的学院负责人核对约定服务、相关沟通及授课记录，必要时向你确认情况，并书面解释结论和拟议处理。针对导师的问题，应尽可能由该导师以外的人员审核。请保留往来邮件。
我们以五个工作日内确认收到、十五个工作日内作出实质回复为目标。如需更多时间，会说明原因及下次回复日期。这些目标不缩短取消期限，也不替代法定权利。
如不认可回复，可说明未解决之处并请求Director复核。如无法安排另一个审核人，应说明该限制，不将复核称作独立审核。回复应解释证据、处理措施和可用后续渠道。
投诉程序不妨碍行使消费者权利或寻求建议。适用的替代争议解决信息将在相应阶段提供；学院不宣称属于某个监察专员或ADR计划。隐私投诉也可向英国信息专员提出。涉及期限的取消通知不应因等待投诉回复而延误。